Частые вопросы и ответы Задать свой вопрос

Общие вопросы
Что такое Cargocash?

КаргоКэш – это онлайн сервис грузоперевозок, где грузовладельцы общаются с перевозчиками напрямую без посредников. Здесь вы найдете выгодные перевозки по привлекательным ценам. Разместите заказ на сайте и получаейте выгодные предложения от перевозчиков. Выберите перевозчика исполнителем и зарезервируйте оплату за перевозку на сайте. Деньги будут переведены перевозчику только в случае успешной перевозки. Оставьте отзыв перевозчику и возвращайтесь на КаргоКэш, когда вам опять потребуется перевозка!

Какие виды перевозок доступны на сервисе?

Перевозчики на сайте предлагают полный комплекс услуг автомобильных грузоперевозок. Начиная от перевозки документов и личных вещей, заканчивая перевозками опасных и негабаритных грузов. Если вам требуется страхование груза или подъем на этаж или дополнительная перевозка пассажира, уточняйте эту информацию в заявке заранее, чтобы перевозчики могли сформировать свои предложения более точно.

Зачем нужна регистрация?

Зарегистрированные пользователи получают доступ к управлению своими объявлениями и общению в чате на сайте. Регистрация бесплатная и займет у вас не более 2-х минут. Для регистрации потребуется указать контактный телефон, после чего на него придет СМС-код, который нужно ввести в форму на сайте.

Кто может зарегистрироваться?

Зарегистрироваться в качестве заказчика может любой пользователь, как физическое, так и юридическое лицо.

Войти в профиль через соцсеть

Вы можете зарегистрироваться через соцсеть и впоследствии входить в свой профиль, используя эту возможность. Для этого в окне регистрации перейдите по иконке вашей социальной сети и подтвердите права доступа для cargocash.ru.

Как изменить фото/телефон/email/пароль?

После регистрации вы можете изменять свои данные на странице настроек в личном кабинете.

Какие правила общения в чате?

В чате на сайте запрещены:

  • мат
  • оскорбления
  • публикация рекламных материалов
  • отправка и запрос контактных данных собеседника до выбора исполнителя
Почему скрыт номер заказчика?

Скрытие номеров из открытого доступа в Интернете позволяет нам защитить наших пользователей от надоедливых звонков и СПАМа. Чтобы открыть номер заказчика, сделайте ему предложение с ценой за перевозку. Номер телефона будет открыт только исполнителю заказа. Дождитесь пока заказчик выберет вас исполнителем. Подтвердите свою готовность к перевозке. Дождитесь пока заказчик заерзервирует средства на сайте.

Что делать, если нет предложений по грузу?

Если груз размещен, а предложения не поступают, то попробуйте изменить информацию о грузе. Возможно у вас указаны некорректные данные длины или веса. Также опробуйте повысить бюджет перевозки.

Заказчику
Как рассчитать стоимость перевозки груза?

КаргоКэш – не транспортная компания. У нас нет прайсов на транспортные услуги. Стоимость перевозки вы можете узнать разместив свой заказ на сайте. Перевозчики, готовые выполнить ваш заказ, сами сделают вам предложение по цене. Вам останется только выбрать самую выгодную цену!

Как разместить заказ на сайте?

Перейдите в форму создания заказ. Заполните данные о грузе: название, вес, габаритные размеры, фото. Укажите маршрут перевозки. В крупных городах желательно указывать улицу и дом, чтобы расчетная цена была близка к реальной. Также укажите период дат, в течение которых вы готовы перевезти свой груз. Выберите бюджет перевозки, на который вы рассчитываете.

Что делать после размещения заказа?

После размещения заказа вы можете продолжить поиск перевозчиков или дождаться предложений по цене.

Мой заказ завершился, как возобновить ?

Вы можете возобновить свой заказ нажав кнопку Управление на странице заказа и выбрав пункт Возобновить заказ. Для возобновления необходимо заново уточнить период размещения груза на сайте.

Как быстро ожидать предложений от перевозчиков?

Как правило, предложения начинают поступать сразу же после размещения заказа. Однако не всегда находятся перевозчики, особенно на не популярных маршрутах. Поэтому рекомендуем это учитывать при размещении заказа.

Как работать с предложениями от перевозчиков?

Как только вам поступит предложение от перевозчика, вы получите уведомление. Все предложения размещаются на странице вашего заказа. Также они доступны в чатах. Ответьте на предложение в чате. Если оно вас устраивает, выберите перевозчика исполнителем. Если нет, то не стесняйтесь писать об этом в чат, возможно вам удастся договориться на более дешевых условиях.

По каким критериям выбирать перевозчика?

Проверьте профиль перевозчика. Изучите, когда он зарегистрировался на сайте. Если это новичок, то будьте бдительны и не переводите никаких авансов. Проверьте отзывы в профиле - узнайте, что думают об этом перевозчике другие пользователи. География перевозок также расскажет вам, в каких регионах перевозчик предлагает свои услуги. Если это больше 3-4 регионов, то, скорее всего, перед вами не перевозчик, а диспетчер и его услуги будут стоить чуть дороже, чем у прямых перевозчиков.

Нужно ли платить аванс перевозчику?

После выбора исполнителя и его подтверждения, вы резервируете всю сумму за оплату преевозки на сайте. Если перевозка будет выполненна успешно, то перевозчик получит оплату за работу. Ни в коем случае не переводите авансы в обход системы и не переходите по ссылкам, которые вам присылает перевозчик. Сайт cargocash.ru не имеет других наименований в сети Интернет. Если вы видите похожий сайт, но адрес не совпадает - перед вами мошенники.

Зачем оставлять отзыв перевозчику?

После завершения перевозки оставьте отзыв перевозчику. Отзывы влияют на рейтинг перевозчика и помогают другим грузовладельцам определиться с выбором.

Как найти перевозчика самостоятельно?

Вы можете не дожидаться предложений от перевозчиков, а предложить им груз самостоятельно. Для этого перейдите в поиск транспорта, укажите данные маршрута и груза в поиске и выберите подходящего вам перевозчика. На странице перевозке нажмите «Предложить груз» и перевозчик будет оповещен о вашем грузе. Чтобы не ждать вы можете сразу же открыть телефон за бонусы или воспользовавшись тарифом PRO.

Зачем размещать груз на сайте?

Большинство перевозчиков подписаны на поиск грузов по своим маршрутам. Размещая заявку на сайте вы автоматически уведомляете всех подходящих перевозчиков о своем грузе.

После размещения заявки перевозчики сразу же начнут делать вам предложения. Вам останется лишь выбрать лучшее предложение и зарезервировать деньги на сайте. Это будет гарантией оплаты заказа для перевозчика и сохранности денег в случае срыва сделки. После успешного выполнения перевозки и вашего подтверждения, оплата будет переведена перевозчику.

Перевозчику
Кто может стать перевозчиком на КаргоКэш ?

Зарегистрироваться перевозчиком на Каргокэш могут как юридические лица и ИП, так и самозанятые и физические лица. Перевозчики, которые прошли проверку, могут делать предложения по всем грузам. Непроверенные перевозчики могут предлагать свои услуги только по грузам с оплатой по карте и стоимостью до 50 тыс. руб.

Как предлагать свою стоимость по заказу?

Выберите груз в поиске и перейдите на страницу заявки. Если заказчик не указал бюджет перевозки, то кнопка будет назваться Предложить и вы указываете свою стоимость. В процессе обсуждения в чате, если вы договоритесь о другой цене вы можете изменить цену прямо в чате. Итоговую сумму необходимо обязательно зафиксировать, так как заказчик будет вносить денежные средства в систему для резервирования.

Если же заказчик указал бюджет перевозки при размещении груза, кнопка будет называться Забрать. В окне предложения уже будет указана цена, на которую согласен заказчик. Однако вы также сможете ее изменить, нажав Изменить цену и указав свое значение. При этом вам необходимо обосновать изменение цены в комментарии к предложению.

Что делать если заказчик не отвечает?

Дождитесь ответа заказчика. В случае если заказчик не отвечает очень долго, вы можете пожаловаться на него из чата. Ваша жалоба будет проверена модератором сайта.

Как связаться с заказчиком по телефону?

Отправьте заказчику свое предложение. Обсудите с ним условия перевозки в чате на сайте. Дождитесь, когда заказчик выберет вас исполнителем. Далее дождитесь резервирования оплаты за перевозку на сайте, после чего вам откроется номер заказчика и вы сможете созвониться.

Как отписаться от подписки на грузы?

Перейдите на страницу Мои подписки и нажмите Удалить напротив той подписки, которую вы хотите отменить. Если в будущем вам потребудется получать грузы по данному маршруту, то вы всегда сможете создать подписку заново.

Как поднять свой профиль в ТОП поиска?

Перейдите на страницу своего профиля и нажмите кнопку "Поднять в ТОП" под аватаром. Ваш профиль будет сразу же поднят вверх в листинге перевозчиков. Поднятие возможно раз в сутки.

Как получать отзывы от заказчиков?

После выполнения перевозки, попросите заказчика оставить отзыв на сайте. Чем больше у вас положительных отзывов, тем больше шанс взять новый груз в следующий раз. Выполняйте работу добросовестно и уважительно общайтесь с клиентами.

Как я могу пожаловаться на заказчика?

Вы можете оставить отзыв после перевозки на странице заказа. Также пожаловаться можно из чата нажав по ссылке «Пожаловаться».

Как получать выгодные грузы?

Чтобы получать больше выгодных грузов, добавьте несколько подписок на грузы. Указывайте не города, а области для расширения охвата поиска грузов. Вы будете получать уведомления о новых грузах сразу же как они будут появляется на сервисе. Чем быстрее вы сделаете предложение, тем больше шанс, что заказчик выберет именно вас исполнителем перевозки.

Как стать перевозчиком?

Зарегистрируйтесь на сайте в качестве перевозчика, чтобы получить возможность отправлять свои предложения и брать заказы на перевозку.

Укажите данные своего транспорта (грузоподъемность, объем кузова и т.п.), а также параметры маршрута перевозки. Представьтесь и укажите контактный телефон. После регистрации обязательно пройдите процедуру проверки документов - это позволит вам получать больше заказов и увеличит к вам доверие заказчиков.

Оплата и финансы
Как оплачиваются услуги перевозки?

Если вы договорились с перевозчиком в чате на сайте и выбрали его исполнителем по своему заказу, дождитесь его подтверждения. После согласования от перевозчика Вам откроется доступ к резервированию средств на сайте. Скачайте счет на оплату и произведите оплату. Деньги будут зарезервированы на сайте до момента подтверждения успешного завершения перевозки.

Сколько составляет комиссия сервиса?

Комиссию за услуги перевозки платит заказчик. Размер комиссии зависит от суммы сделки:

  • для сделок до 12500₽ размер комиссии фиксированный и составляет 1000₽;
  • для сделок до 100000₽ размер комиссии составляет 8%;
  • для сделок до 200000₽ размер комиссии составляет 7%;
  • для сделок свыше 200000₽ размер комиссии составляет 5%;
Если перевозка сорвалась, как вернуть деньги?

КаргоКэш является гарантом оплаты перевозки исполнителю и сохранности денег заказчика. Пока перевозка не завершена, деньги остаются в системе. Если перевозка не может быть исполнена по каким-либо причинам, вам достаточно написать нам через форму обратной связи на сайте или же на почту info@cargocash.ru запрос о блокировке перевозки. Перевозка попадает в арбитраж и в случае, если оба участника сделки согласны с возвратом, деньги возвращаются на счет заказчика за вычетом комиссии сервиса за подбор перевозчика. Если же стороны разошлись во мнениях, и не готовы прийти к консенсусу, то в таком случае перевозка блокируется до вынесения судебного решения.

Как получить деньги водителю после перевозки?

После выполнения перевозки, перевозчик предоставляет перевозочные документы (ТТН или акт выполненных работ подписанный заказчиком) и запрашиваете оплату в форме на странице сделки. Юридические лица указывают реквизиты счета для перевода, физические лица указывают номер карты для перевода.

Способы оплаты тарифа?

Юридические лица могут оплатить тарифный план по счету. Для физических лиц предусмотрена оплата через онлайн кассу WalletOne (W1). Сервис переадресует вас на сайт кассы и там можно выбрать один из множества способов оплаты: VISA, Mastercard, ЮMoney, WebMoney, ApplePay, GooglePay, СМС-оплата и пр.

Какие преимущества дает тариф PREMIUM?

Изначально номера телефонов пользователей скрыты и открываются только после взаимного согласия и резервирования оплаты. Это сделано для защиты пользователей от спама и мошенничества. Тариф PREMIUM позволяет открыть свой номер телефона для всех пользователей. Этот вариант подходит тем, кому нужна срочная перевозка и он не готов проходить все этапы безопасной сделки.

Проверка документов
Зачем проходить проверку?

Отправлять предложения по грузам со значком могут перевозчики, которые подтвердили свою компанию.
Добавьте компанию, транспорт и водителя и отправьте данные на проверку. После прохождения проверки вы сможете отправлять предложения по грузам и выполнять перевозки.

Как проходит проверка?

После регистрации на сервисе, перейдите в раздел Компания в верхнем меню. Там система предложит вам заполнить форму с реквизитами организации. Прикрепите скан/фото копии ИНН, ОГРН и выписки из ЕГРЮЛ. Далее укажите свой транспорт и добавьте скан копию СТС или ПТС. Это нужно для того, чтобы удостоверится, что к заказчику на погрузку приедет заявленный автомобиль. Укажите водителя, который приедет на погрузку. Обязательно указывайте прямой контактный телефон водителя и его документы. Это не обходимо для составления перевозочных документов. Система формирует документы на перевозку автоматически. Если вы допустите ошибку вам придется переделывать документы уже на загрузке, что может повлечь за собой срыв сделки и невозможность дальнейшей работы на сервисе.

Какие требования к документам?

Загружая документы по организации или транспорту убедитесь, что их размер не превышает 5Мб. Принимаются фотографии или скан копии. Допустимые форматы JPG, PNG, GIF, PDF. Изображения должны быть четкими, текст на фото должен быть разборчивым. Документ должен полностью помещаться на изображении. В случае не соблюдения данных правил организация будет отклонена.

Сколько длится проверка документов?

Минимальный срок проверки документов - 3 часа. Проверка проводится по будням в рабочее время. После проверки вы получите ответ о прохождении верификации.

Я экспедитор, как мне работать на сайте?

Если вы являетесь экспедитором (диспетчером), то вам необходимо добавить свою организацию, а также добавить перевозчиков, с которыми вы работаете. Вы заключаете договора на перевозку с заказчиками от имени перевозчиков (исполнителей) на основании доверенности (скачать образец).

Чтобы взять заказ, пройдите проверку своей организации и добавьте хотя бы одного перевозчика, его транспорт и водителя. Указывайте реальные данные, так как они автоматически подставляются в договор и заказчик в праве отказать вам в загрузке, если данные не будут совпадать.

Чаты

Для начала общения выберите чат
Ваша цена перевозки изменить

Чтобы продолжить общение по грузу, отправьте бесплатное предложение.

Продолжить Не интересно

Заказчик выбрал вас исполнителем. Если вы готовы продолжить общение по телефону, подтвердите выбор.

Стать исполнителем

Вы выбрали исполнителя. Ожидайте его согласия на перевозку, после которого ваши телефоны будут доступны друг другу.

Отменить запрос

Предложение перевозчика было отклонено.

Удалить чат

Ваше предложение было отклонено.

Удалить чат

Требуется регистрация

Подробная информация доступна зарегистрированным пользователям

Регистрация

Для начала зарегистрируйтесь

Чтобы просматривать грузы и предлагать свои услуги, зарегистрируйтесь перевозчиком и добавьте свой транспорт.

Пройти регистрацию

Если вы уже зарегистрированы, войдите на сайт.

Для начала, создайте груз

Разместите свой груз и получайте предложения от перевозчиков.

Добавить груз

Если ранее Вы уже размещали груз, войдите на сайт.

Требуется вход
Для того, чтобы подписаться на новые грузы, войдите на сайт.
Войти
Чтобы пользоваться сайтом:

Данный груз уже доставлен

Для того чтобы регулярно получать грузы, зарегистрируйтесь в качестве перевозчика.

Регистрация

ВНИМАНИЕ!

Участились случаи мошенничества. Общаясь вне сайта будьте осторожны, не переходите по ссылкам в мессенджерах и не переводите предоплату, по возможности ведите общение в чате на сайте и пользуйтесь Безопасной сделкой.

Открыть телефон

Скажите, что нашли номер на КаргоКэш.

Услуга Безопасная сделка позволит избежать проблем с перевозкой. Подробнее

Номер телефона скрыт

Номер будет открыт после резервирования оплаты по перевозке. Общайтесь в чате или запросите номер перевозчика.

Запрос отправлен

Перевозчик получит уведомление о том, что вы пытались с ним связаться.

Номер телефона скрыт

Номер будет открыт после резервирования оплаты по перевозке. Общайтесь в чате и договаривайтесь о сделке.

Требуется проверка

Для данного груза требуется проверка. Чтобы делать предложения предоставьте документы и пройдите проверку. После проверки вы сможете перевозить грузы через КаргоКэш.

Услуга доступна собственникам транспорта и экспедиторам.

Ожидайте проверки

Только проверенные исполнители могут перевозить грузы через КаргоКэш. Ваши документы все еще на проверке. О результатах мы вам обязательно сообщим.

Укажите свой транспорт

Укажите информацию о транспорте. Данные используются для создания договора и доверенности для водителя на погрузку. Добавьте транспорт в организацию и дождитесь проверки.

Cайт использует cookie для повышения удобства работы. Работа на сайте подразумевает согласие с условиями сбора cookie. Подробнее

Ok